In dit luisterboek hoor je wat je kunt doen als conflicten uit de hand lopen of dreigen te gaan lopen. Om op de juiste manier met uiteenlopende conflictsituaties om te gaan wordt een uniek “7-I” model geïntroduceerd; aan de hand van 7 vragen worden de belangrijkste aspecten behandeld die altijd bij een conflict aan de orde zijn. Veel handige checklists en herkenbare voorbeelden leren je hoe je het verschil kunt maken tussen een pyromaan en een brandweerman. Inhoud Introductie Voorwoord Inhoud Hoofdstuk 1: Waar rook is is vuur hoe herkent u een conflict Hoofdstuk 2: Inspectie van de brand conflictdiagnose Hoofdstuk 3: Brandweerman of pyromaan manieren van omgaan met conflicten Hoofdstuk 4: Brandstof mis communicatie bij conflicten Hoofdstuk 5: Koud vuur of uitslaande brand conflictescalatie Hoofdstuk 6: Spelen met vuur gezamenlijk werken aan een oplossing Hoofdstuk 7: Wat is het nummer van de brandweer hulp bij conflicten Verder lezen Bron: Flaptekst, uitgeversinformatie