Je krijgt de foutmelding in de app 'Voorwaarden. Er is een fout opgetreden' (25-11-24)
Als je voor het eerst gebruik wil maken van de online Bibliotheek, kun je dat nu alleen doen via de website. Je wordt daar gevraagd om nog wat gegevens in te vullen en de voorwaarden te accepteren. Als je dat hebt gedaan, kun je daarna ook inloggen en lenen via de app.
We werken aan een oplossing.
Je krijgt bij het lenen van een e-book of luisterboek de melding 'Sorry, er is iets misgegaan bij het verwerken van je verzoek bij onze e-bookleverancier. Probeer het na enige tijd opnieuw' (20-11-24).
Controleer eerst je boekenplank: waarschijnlijk heb je het maximum aantal e-books, luisterboeken of tijdschriften binnen je abonnement bereikt. Je kunt dan pas weer een titel lenen als de eerste uitlening verlopen is.
Je krijgt de melding: 'Onjuiste inloggegevens'
Controleer of je inlogt met de juiste gebruikersnaam. (Lid via een lokale bibliotheek? Dan is dit vaak je bibliotheekpasnummer.) Weet je jouw gebruikersnaam of wachtwoord niet (meer)? Dan kan je deze zo achterhalen:
- Kies voor de optie ‘Gebruikersnaam vergeten’. Vul hier je e-mailadres in om je gebruikersnaam te ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres. Let op: deze mail komt regelmatig binnen in je spambox.
- Kies voor de optie ‘Wachtwoord vergeten'. Vul hier je gebruikersnaam in (vaak is dit niet je e-mailadres!) om je wachtwoord te kunnen resetten. Let op: deze mail komt regelmatig binnen in je spambox.
Helpen deze twee opties niet? Neem contact op met je lokale bibliotheek als je daar jouw lidmaatschap hebt afgesloten. Ben je lid via onlinebibliotheek.nl, neem dan contact met ons op.
Steeds opnieuw inloggen iPhone/iPad
Update 25-11-24: Er is een nieuwe versie van de app livegezet (5.3) die dit probleem moet verhelpen. Mocht je het nadien nog hebben, laat het ons dan weten.
Sommige gebruikers van onze app op iOS worden bijna dagelijks uitgelogd. Dit is een hele vervelende bug die de afgelopen update erin geslopen is. We werken hard aan een oplossing hiervoor. Helaas kunnen we nog niet zeggen wanneer het verholpen is.
Problemen met haperende luisterboeken
Update 25-11-24: Er is een nieuwe versie van de app livegezet (5.3) die dit probleem moet verhelpen. Mocht je het nadien nog hebben, laat het ons dan weten.
Je kunt problemen hebben met het afspelen van luisterboeken in de online Bibliotheek-app. Probeer eerst om de app af te sluiten. Lost dit het probleem niet op? Wellicht helpt het om de boeken niet te streamen, maar voor gebruik helemaal te downloaden. Dit is herkenbaar aan het cirkeltje met een vinkje erin bij de titel op je boekenplank.
Je krijgt een foutmelding als je iets wilt lenen
Bijvoorbeeld: ‘Niet gelukt. Er is een fout opgetreden’ of ‘Onze leverancier heeft een grote aanloop van gebruikers. Daardoor kun je op dit moment even geen boeken lenen’ of ‘Op dit moment kunnen we je abonnementsgegevens niet ophalen. Kom terug op een later moment’.
Zie je een dergelijke foutmelding op de website, dan kan het verversen van je browser helpen.
In sommige gevallen kan het ook helpen om eerst een titel via de online Bibliotheek-app te lenen, waarna je ook weer titels via de website kunt lenen.
Zie je de foutmelding in de app? Probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen. Helpt dit niet? Log dan eerst in via onlinebibliotheek.nl. Mogelijk moet je daar eerst nog wat gegevens invullen. Log daarna opnieuw in bij de online Bibliotheek-app.
Problemen met de Iguana- of Wise-app
Ervaar je problemen met de Iguana- of Wise-app? Of heb je een vraag over het inloggen in deze apps? Stel je vraag dan bij je eigen lokale bibliotheek. Deze apps zijn van je eigen bibliotheek, niet van de online Bibliotheek.
