Je krijgt de melding: 'Onjuiste inloggegevens'
Controleer of je inlogt met de juiste gebruikersnaam. (Lid via een lokale bibliotheek? Dan is dit vaak je bibliotheekpasnummer.) Weet je jouw gebruikersnaam of wachtwoord niet (meer)? Dan kan je deze zo achterhalen:
- Kies voor de optie ‘Gebruikersnaam vergeten’. Vul hier je e-mailadres in om je gebruikersnaam te ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres. Let op: deze mail komt regelmatig binnen in je spambox.
- Kies voor de optie ‘Wachtwoord vergeten'. Vul hier je gebruikersnaam in (vaak is dit niet je e-mailadres!) om je wachtwoord te kunnen resetten. Let op: deze mail komt regelmatig binnen in je spambox.
Helpen deze twee opties niet? Neem contact op met je lokale bibliotheek als je daar jouw lidmaatschap hebt afgesloten. Ben je lid via onlinebibliotheek.nl, neem dan contact met ons op.
Steeds opnieuw inloggen iPhone/iPad
Sommige gebruikers van onze app op iOS worden bijna dagelijks uitgelogd. Dit is een hele vervelende bug die de afgelopen update erin geslopen is. We werken hard aan een oplossing hiervoor. Helaas kunnen we nog niet zeggen wanneer het verholpen is.
Problemen met haperende luisterboeken
Je kunt problemen hebben met het afspelen van luisterboeken in de online Bibliotheek-app. Probeer eerst om de app af te sluiten. Lost dit het probleem niet op? Wellicht helpt het om de boeken niet te streamen, maar voor gebruik helemaal te downloaden. Dit is herkenbaar aan het cirkeltje met een vinkje erin bij de titel op je boekenplank.
Je krijgt een foutmelding als je iets wilt lenen
Bijvoorbeeld: ‘Niet gelukt. Er is een fout opgetreden’ of ‘Onze leverancier heeft een grote aanloop van gebruikers. Daardoor kun je op dit moment even geen boeken lenen’ of ‘Op dit moment kunnen we je abonnementsgegevens niet ophalen. Kom terug op een later moment’.
Zie je een dergelijke foutmelding op de website, dan kan het verversen van je browser helpen. Zie je de foutmelding in de app? Probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen. Helpt dit niet? Log dan eerst in via onlinebibliotheek.nl. Mogelijk moet je daar eerst nog wat gegevens invullen. Log daarna opnieuw in bij de online Bibliotheek-app.
Problemen met de Iguana- of Wise-app
Ervaar je problemen met de Iguana- of Wise-app? Of heb je een vraag over het inloggen in deze apps? Stel je vraag dan bij je eigen lokale bibliotheek. Deze apps zijn van je eigen bibliotheek, niet van de online Bibliotheek.